هي استخدام الأنظمة لتنفيذ خطوات متكررة أو نقل العمل بين المراحل بصورة منظمة، مثل الموافقات والإشعارات وتحديث الحالات وإنشاء المهام.
يمكن أتمتة العديد من العمليات المتكررة والقابلة للتعريف بوضوح، مثل الموافقات، توزيع المهام، التنبيهات، تحديث الحالات وبعض إجراءات إنشاء السجلات.
نعم، يمكن تصميم مسارات موافقة تعتمد على المسؤوليات والصلاحيات وحالة الطلب وشروط أخرى مرتبطة بالعملية.
نعم، ويمكن للأتمتة أن تنظم انتقال المهمة أو المعلومة بين الإدارات بشرط أن يكون مسار العمل والمسؤوليات محددين بوضوح.
ليس بالضرورة. الهدف غالبًا هو تقليل العمل اليدوي المتكرر وتحسين اتساق الإجراءات، بحيث يركز الموظفون على المهام التي تحتاج إلى حكم بشري أو متابعة أو قرار.
عندما تكون العملية نفسها غير واضحة أو تتغير بصورة مستمرة دون قواعد ثابتة. أتمتة عملية غير منظمة قد تنقل المشكلة إلى النظام بدل حلها.